Личный кабинет
Каталог

Правила возврата товара

Если у Вас нет претензий к качеству приобретенных товаров

Возврат товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи товаров осуществляется в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней, при этом возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, сопутствующие документы (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Для осуществления возврата товара необходимо заполнить заявление установленной формы. При возврате товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара. Возврат товара производится согласно кратности покупки (пример: при приобретении кратно упаковкам, товар возвращается упаковками). Все претензии по товару принимаются до момента его укладки.

Возврат денежных средств осуществляется в кассе салонов Мастер Плиткин при предъявлении чека и документа, удостоверяющего личность. В случае утери чека необходимо обращаться в кассу салона, где был совершен платеж. Денежные средства покупатель может получить во время работы салона, без ограничений по срокам.

Возврат денежных средств, оплаченных с помощью банковской карты, производится только на карту, с которой была произведена оплата.

Внимание! Законом установлены ограничения на возврат товара!

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К таким товарам относятся товары, поставленные и изготовленные на заказ по индивидуальным размерам, эскизу, колерованная краска.

Обращаем Ваше внимание, что строительные и отделочные материалы (в том числе керамическая плитка и керамогранит), отпускаемые на метраж, входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям.

*Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Покупатель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.